接訴即辦方面，2022年市場監(jiān)管領域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進一步優(yōu)化“訴求即辦直通車”機制，指導企業(yè)快速解決消費糾紛，為消費者提供更快捷的維權服務。全年60家“訴求即辦直通車”企業(yè)自行和解消費糾紛12.46萬件，有效維護了消費者合法權益。

同時推進未訴先辦，全年組織開展民生領域“鐵拳行動”、食品安全“治亂除害五大戰(zhàn)役”、網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動、兒童和學生用品安全守護行動、校園食品安全專項抽檢監(jiān)測、民生計量專項監(jiān)督檢查等專項監(jiān)管執(zhí)法行動，有力維護了消費領域市場秩序。

有效治理“每月一題”，牽頭治理“餐飲行業(yè)食品安全問題”。編制了《餐飲服務單位布局設置規(guī)范》《餐飲服務單位餐飲用具使用管理規(guī)范》等6項地方標準。扎實開展餐飲業(yè)食品安全大檢查，暑期開展夏季食品安全專項檢查，學生餐配送企業(yè)實施“專人日查”，常態(tài)開展抽樣監(jiān)測，全年共計檢查餐飲服務單位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

在食品安全監(jiān)管方面，督促指導全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系自查，自查完成率和自查問題整改率達100%。完成11家保健食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系檢查。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相關企業(yè)已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個北京市食品安全示范區(qū)跟蹤評價持續(xù)達標，東城、西城、海淀三區(qū)獲得國家食品安全示范城市稱號。

2022年，共對玩具、學生用品、家用電器、童裝等75類重點產(chǎn)品開展市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，累計抽查產(chǎn)品6926組，對抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的行為依法處理。針對質(zhì)量安全風險較高的電動自行車、燃氣灶等9類產(chǎn)品開展質(zhì)量安全排查，累計排查重點產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)6243家。強化重點認證產(chǎn)品監(jiān)管，抽查重點目錄中的童車類產(chǎn)品50批次。

進一步完善預付式消費合同示范文本體系，累計出臺10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務、體育健身、成人體育培訓、專業(yè)技術類職業(yè)資格培訓、職業(yè)技能培訓、養(yǎng)老服務、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、機動車維修、供熱采暖（熱計量收費）、文化藝術培訓共12個消費熱點領域。

2022年，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴3.01萬件。在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“誠信服務承諾單位”活動，推出誠信服務承諾單位218家。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合外賣平臺向外賣餐飲服務企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業(yè)免費贈送500萬枚“食安封簽”，推動外賣使用“食安封簽”成為普遍性做法。

來源：《北京日報》

責任編輯：趙晨蕊 王莉